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搜名網——EC電話錄音讓工作提質增效

九号铺软件超级大乐透智慧 www.sreyf.com 發表時間:2015-12-17 15:15:27

公司背景
       鄭州搜名網信息科技有限公司成立于2008年,是經鄭州市工商行政管理局登記注冊,通過國家商務部批準的一家創業型公司,公司主要以網上交易大宗農產品現貨為主,以企業宣傳策劃、高級微電影專屬定制(央視電影頻道播出)、創意智能家居、電商O2O為輔的發展模式。有30人左右的銷售團隊,銷售模式為電話營銷+網絡營銷相結合。

 

面臨問題
       1、對于當前的電銷工作,我們難以了解到業務人員的工作技術水平和服務態度,也無法分析我們現階段存在的問題,收集客戶的意見來改進工作。
       2、客戶資料難免有流失現象,跟進狀態需要進一步改進提升。
       3、每一個單獨的項目,都離不開團隊的配合。在各部門共同執行統一項目的過程中,因為事務瑣碎繁雜,造成消息傳達不及時、信息不對等,影響項目的進度和效果。

 

實施效果
       1、電話錄音:在EC中,我們撥打和接聽的電話全部都會第一時間自動錄音并存儲到資料庫,通過EC后臺的數據統計表可以根據每名業務人員的電話量與電話時長了解他們的工作狀態。我們還通過分析錄音來總結經驗查找不足,提高公司及團隊的工作質量。
       2、客戶庫建立:我們把每一個訪客都進行備注,存儲到EC客戶庫中,成為企業真正的客戶,保證客戶資源不會流失??突Т媧⒅?,通過PC端、手機端對客戶實現一鍵撥號、QQ聯系等操作,與每一個客戶都能保持緊密關系。
       3、共享客戶資源:在同一個項目中,我們用EC自動記錄所有負責人對同一個客戶的跟進情況,每次的溝通內容都不會被遺漏,所有負責人都能夠隨時查閱最新的項目執行動態,共享跟進記錄,拉緊團隊配合度。


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