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九辰堂——用EC做好回訪服務,溫暖我的客戶

九号铺软件超级大乐透智慧 www.sreyf.com 發表時間:2015-12-17 15:22:40

公司背景
武漢九辰堂健康管理發展有限公司,是一家以道醫理療,食療養生,職業病防治等為一體的多元化公司。公司下設養生會所、養生研習會、有機種植基地等,擁有國家注冊高級健康管理師,高級營養師,養生指導師等一批專業人士,及許多專業健康管理服務人員,客戶主要為高端人群。

 

面臨問題
1、技師沒有及時回訪和維護服務過的客戶,經常遭到客戶投訴。
2、店長駐店兼前臺,瑣事多,容易遺漏登記客戶信息。
3、年消費10萬以上老客戶很多,但是漸漸到店率降低。
4、老板時常出差,無法及時管控各店經營情況。

 

實施效果
1、移動APP便于回訪服務。技師針對不同項目的客戶設置銷售計劃,每周通過EC的手機端向客戶發送生活祝福、服務后的注意事項等內容,回訪服務質量顯著提高。
2、共享功能高效銜接內部。前臺在接到咨詢和預約電話時及時記錄,并立刻共享給技師。以便技師提前熟悉客戶,做好到店準備。
3、利用EC盤活客戶。將客戶導入EC后,按照消費人群、消費標準等進行分組,店內所有項目進行標簽設定,店長每天打開EC進行客戶問候和優惠活動推送,提升了客戶粘性和忠誠度。
4、實時了解店面經營動態。老板何時何地,都能隨時了解每日店內到客情況、項目預約情況、總消費以及每名員工的工作進展。

 


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